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Conosci il nostro team: Andrew – Customer Experience Manager

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Andre
Responsabile dell'esperienza del cliente

Ciao a tutti! Wynn di nuovo qui. Benvenuti a un'altra intervista del team Xbox Insider. La conversazione di oggi è con Andrew, un Customer Experience Manager del team che possiede sicuramente più giochi Xbox 360 di te.

Come stai, Andrea?

Ah. Va tutto bene, Wynn. Non dovevi chiamarmi così dall'alto.

Se c'è una cosa che voglio che gli Xbox Insider sappiano attraverso questa intervista, è che tu sei il fan e sostenitore numero 1 di Xbox 360. È come quel meme. Se non ci sono più fan di Xbox 360, possiamo sapere che hai perso la tua anima mortale.

Posso sostenerlo.

Ma prima di immergerti nel tuo 7esimo ossessioni gen, torniamo indietro. Raccontaci il retroscena. Cosa ha suscitato il tuo interesse per i giochi?

Ho giocato ai videogiochi per tutta la mia vita, anche quando ero un bambino molto piccolo. Sto uscendo un po' qui, ma la mia prima console è stata una console domestica Atari Pong.

Questo è quanto di più OG si possa immaginare.

Sì! E da allora gioco sempre. Da Mario a Halo, questo è ciò che mi ha portato nell'ecosistema Xbox.

Hai scoperto il tuo amore per il 360 prima o dopo aver iniziato qui?

Prima. Sono subito salito su quel treno. Ricordi Xbox Live Arcade quando è stato lanciato? Mi sedevo alla mia console ogni mercoledì e guardavo quasi tutte le partite quando uscivano. È stato proprio il mio amore per 360 a farmi venire voglia di iniziare a lavorare su Xbox. Sono cresciuto nelle zone rurali dell'Ohio, quindi non era proprio un grande centro tecnologico.

Allora, da quanto tempo sei assunto?

Penso a 13 anni fa. All'inizio degli anni 2010, sono stato assunto per fornire supporto Twitter per Xbox. Ero uno di quei vecchi agenti in cui rispondevamo ai tweet o ai DM con le nostre iniziali.

Oh wow! In realtà ho fatto qualcosa di simile quando ero nei negozi al dettaglio. Se hai fatto clic su "Supporto" su Outlook Mobile tra il 2015 e il 2017, potresti aver parlato con me. È un lavoro più difficile di quanto potresti pensare.

Sì, ogni giorno parli con le persone di così tante questioni diverse. Dopo un po’ diventi una macchina di supporto molto ben oliata.

Assolutamente. Se mi sforzassi abbastanza, probabilmente potrei ricordare alcuni codici di errore.

Lo stesso qui. Ne ricordo molto.

Allora, da quanto tempo lavori su Support?

Beh, faccio cose su Twitter da circa sei anni. Ho fatto carriera prima di passare al ruolo di gestione del programma all'interno del team di supporto. Poi l'ho fatto per alcuni anni prima di unirmi al team di Insider, dove continuo a fornire molto supporto. Quindi davvero, in un certo senso, lo sono toujours Supporto, ma ho lasciato l'organizzazione ufficiale "Supporto" nel 2021.

C'è qualcosa su cui stai lavorando attualmente e di cui potresti parlare alla community di Xbox Insider?

Non sto lavorando molto su Xbox Insider in particolare al momento, anche se cerco sempre di migliorare le funzionalità che rilasciamo nel programma. Immagino che la cosa più interessante che faccio, e che interesserebbe anche a questo pubblico, è che lavoro su tutti i nostri servizi Xbox 360 legacy.

Ok, è malato.

Sì, faccio parte di questo team ormai da un po' ed è una cosa che mi appassiona moltissimo. Credo che dobbiamo fare tutto il possibile per preservare e apprezzare al meglio la nostra storia prima di poter davvero avanzare verso il futuro.

Sono completamente d'accordo con te su quest'uomo. So di averci già scherzato sopra, ma voglio che i nostri lettori lo sappiano faire possiede quasi tutti i dischi fisici della Xbox 360.

Beh, tutti i dischi del Nord America. Non ho ancora un PAL o un JPN 360, quindi al momento non li colleziono apposta.

Il mio JPN 360 sta raccogliendo polvere, ma ho un sacco di visual novel a cui dovrei leggere un giorno. Dato che stiamo parlando del tuo sistema preferito, c'è un momento preferito in cui hai lavorato da quando sei qui?

Cavolo, ho fatto così tanto in realtà per l'Xbox 360, ma non posso parlare della maggior parte di essi; anche retrospettivamente. Ma ho uno dei pezzi più preziosi della mia collezione di giochi che lavora qui.

Sentiamo questo.

Quindi, quando ho iniziato nel 2011, stavo già parlando a gran voce di quanto amassi le lame del vecchio cruscotto 360.

Penso che se ascolti abbastanza attentamente, vedrai un coro di voci della nostra comunità che gridano d'accordo in questo momento.

Ahah. Continuo a pensare che sia il miglior sistema operativo per console di tutti i tempi. Ma sì, ci tenevo davvero a dire a tutti quanto amavo questo sistema operativo. Avanti veloce al 2017-2018, ero appena passato a un nuovo ruolo CSS e stavo parlando del mio amore per le lame con il mio nuovo team. Ebbene, un mio compagno di squadra di lunga data si è presentato nel mio ufficio circa una settimana dopo. Si scopre che lavorava nel team hardware e aveva un vecchio 360 che aveva ancora il dashboard Blade conservato nei suoi archivi. Me lo ha regalato e ora è una delle mie cose preferite che possiedo. Un vero gioiello della mia collezione che significa molto per me personalmente.

Mi piace tanto. Darei una parte significativa del mio stipendio per scoprire tutto ciò che abbiamo sepolto negli uffici del campus. Così tanti fantastici sistemi nascosti.

Sì, ragazzo mio. Alcune persone hanno conservato cose davvero interessanti negli ultimi 20 anni.

Ok, passiamo alle cose veloci.

Quale gioco ha avuto il maggiore impatto su di te nel corso degli anni?

Hmm. Non sono sicuro di poterne scegliere solo uno. Ma c'è un'evoluzione nei miei gusti e nel mio interesse per il mezzo nel tempo. Ad esempio, Pong è stata la mia introduzione ai giochi e ho pensato che fosse piuttosto interessante, ma il primo Super Mario Bros. è stato quando ho capito che ci avrei giocato per il resto della mia vita.

È difficile capire quanto fosse rivoluzionario giocare a questo gioco in quel momento.

Esattamente. Ha aperto la strada a molte cose. Anche da piccolo, il mio gioco preferito, e probabilmente ancora il mio gioco preferito di tutti i tempi, è Super Mario World 2: Yoshi's Island. Ho giocato a questo gioco più e più volte. Non mi stanco mai. Man mano che avanzo nella mia vita adulta, penso che quelli che hanno avuto il maggiore impatto su di me siano Portal e Braid. Portal perché mi ha insegnato ad apprezzare veramente le storie nei giochi e Braid perché è stato il primo puzzle game davvero impegnativo a cui ho giocato. Ha sbloccato nella mia mente un linguaggio di design che semplicemente non avevo prima.

Scegli semplicemente un pezzo dopo l'altro. Tuttavia, sono sorpreso dalla scelta di Portal. Non perché non sia un gran gioco, ma so che sei quello che mi piace definire un "purista della meccanica" quando si tratta di giochi.

O si. Non sopporto davvero il testo nei miei giochi. I giochi di ruolo sono il genere che preferisco di meno. Voglio solo giocare, ma il modo in cui Portal mi ha dato profondità meccanica, pur mantenendomi interessato alla storia generale momento per momento, mi ha permesso di apprezzare meglio la narrazione nei giochi.

Essendo una persona con probabilmente più giochi di ruolo nella mia collezione rispetto a qualsiasi altro genere, le mie nocche potrebbero cambiare colore, ma rispetto la tua opinione.

Passiamo però alla musica. Album preferiti di tutti i tempi?

Ho ventuno dischi incorniciati e appesi alla parete del mio soggiorno che rappresentano la migliore musica mai stampata. Ma per brevità, sceglierò Illmatic di Nas e The Undisputed Truth di Brother Ali.

Non avrei mai potuto indovinare queste risposte nemmeno in un milione di anni.

Ahah. Ti aspetti qualcosa di tipico come gli Aerosmith o i Nirvana? No, la maggior parte di ciò che ascolto è rap e hip-hop dagli anni '80 agli anni 2010.

Onestamente, non ne sono sicuro quoi Me lo aspettavo, ma non era così.

Quindi ora sono curioso. Come potrebbe un ragazzo bianco dell'Ohio rurale entrare in questo stile di musica?

Ho visto il video Fight the Power su MTV quando avevo sette anni. È stato immediato. Flav mi ha coinvolto e Chuck mi ha dato lezioni. Da lì tutto è finito. Rakim, EPMD, LL, De La Soul; dirai tu, lo stavo ascoltando. Sono stato decisamente preso in giro perché mi piaceva quel tipo di musica crescendo nella zona da cui provengo. È stato solo quando è esploso 2Pac che la gente ha iniziato a prestargli più attenzione. Ma anche allora, stavo cercando di mostrare a qualcuno il nuovo album dei Tribe Called Quest e lo chiamavano strano perché era ancora troppo diverso dall'hip-hop che aveva più successo all'epoca.

Adoro quando le persone approfondiscono le loro tendenze musicali. Per lo più ascoltavo quello che ascoltava mio padre crescendo. È stato solo al liceo che ho scoperto i miei gusti musicali. Tanta musica “da palco”. Post-hardcore, metalcore, ecc. Tutto ciò che riguarda Rise, Victory o Sumerian. Ho così tanto di quell'era musicale.

Ho un sacco di CD. Probabilmente ce ne sono più di cinquemila qui in Ohio, elencati per data di rilascio. Sapevo praticamente tutto quello che c'era sull'hip hop dagli anni '80 fino al 2010. Ma ogni giorno uscivano circa 10 album diversi e non riuscivo a tenere il passo.

Cinquemila?!

Sì, ragazzo mio. Quando ero bambino, spendevo quasi tutti i miei soldi in CD. Ricordo che una volta saltai una gita scolastica per andare al negozio di dischi e comprare il nuovo album di Ghostface.

Era il tempo prima di Spotify e tutto il resto. Come hai fatto a trovare così tanta musica?

Tra la metà e la fine degli anni '90, un rapper di nome Big L mi ha fatto entrare nella scena underground e ascoltavo la radio ovunque. 888hiphop.com, PhillaFlavaDrop.com, Rhymesayers.net, adoravo quella roba. Andavo alle battaglie e vedevo le persone prima che esplodessero. Era semplicemente un mondo in cui ero completamente immerso.

Cavolo, voglio passare un'altra ora a parlare di tutto questo, ma dobbiamo concludere presto. Soprattutto perché questa prossima domanda che ho progettato su misura per te.

Hai programmi TV che trasmetti sempre in sottofondo?

Ah! Ok, mi hai capito. Sì, probabilmente avevo 4-5 episodi di Friends in onda sulla mia TV ogni giorno finché lo show non era in onda. Bene, quello e South Park.

Molto tempo fa, quando ho avuto l'idea, il motivo per cui è venuta fuori questa domanda è perché abbiamo avuto circa tre incontri insieme in un giorno e c'erano toujours una trasmissione sullo sfondo della fotocamera. Sicuramente non sono il tipo che si limita ad ascoltarlo, quindi ho pensato che sarebbe stato divertente vedere tutti i membri della squadra.

Onestamente, probabilmente potrei recitare alcuni dei miei episodi preferiti.

Ora è intrattenimento. Forse potremmo far pagare per quello.

Ok, allontanandoci dai media, hai qualche hobby fuori casa?

Mi piace molto lo sport. Mi sono preso dei giorni di vacanza per guardare l'inizio di March Madness. Guardo anche molto football universitario.

Aspettare. Lo so. OH!

Sono il peggior nemico dello stato dell'Ohio.

Piccolo! Questo ci si è ritorto contro. Ahah.

Sì, sono un fan del Michigan.

Anche meglio! Hai avuto un anno fantastico.

Per la prima volta nella mia vita, sì. Ero felice.

Ci sono altre squadre che ti piacciono? Non rischierò di indovinare i Bengals, i Reds o qualsiasi altra entità sportiva con sede a Oihio.

BENE! Perché preferisco le squadre che non sono del mio stato. Banconote, Tar Heels, Pinguini, Celti, Pirati. Non posso dire di essere troppo orgoglioso di essere originario di lì.

OH. Mi piacciono molto anche le MMA. Metto insieme un gruppo di amici e guardiamo tutti i PPV.

Come appassionato di sport di Atlanta, a volte vorrei non essere cresciuto con le squadre della mia città natale.

Va bene, abbiamo finito il tempo. Qualche pensiero finale per i nostri Xbox Insider?

Questo ci riporterà a questa idea di preservare la storia. Se c’è un punto essenziale in quello che faccio è che mi concentro sulla storia e sul futuro. Voglio che tra 60 anni le persone saranno ancora in grado di accedere alla propria libreria di giochi e trasmettere il proprio Gamertag ai propri nipoti o altro. Questo è il mio stato di sogno ideale. La mia collezione di giochi è la cosa più preziosa che possiedo, a parte la mia casa, e so che molte persone investono tempo, denaro ed energia in questi ecosistemi. Voglio fare tutto il possibile per garantire che onoriamo quell'investimento e che le persone continuino a giocare molto tempo dopo che saremo ridotti in polvere.

È roba potente, amico. Incredibilmente affermato.

Andrew, grazie mille per aver dedicato del tempo a chiacchierare con tutti oggi. È stato fantastico!

Grazie per aver organizzato tutto, Wynn. Fino alla prossima volta!

Xbox Insider, tenete gli occhi aperti per gli altri contenuti di febbraio, tra cui altre interviste del team, un viaggio nella memoria e molto altro ancora. Tutti i nostri contenuti per il decimo anniversario possono essere trovati sulla nostra pagina Hub.

Fino alla prossima volta! Wy\nn/

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