The Survivalist: il peggior errore dell'astronauta è stato usare i server Nitrado

Poteri meravigliosi declamati, attiva! È passato molto tempo da quando sono stato spinto al punto di attivare la modalità rant. Posso avere freddo e perdonare un po'. Ma eccomi qui: accigliato, grugniti frustrati e tutto il resto. Ciò che potrebbe avermi frustrato finora, soprattutto per quanto riguarda Astroneer, un gioco che amo? Non si trattava del gameplay o degli sviluppatori; piuttosto, è una decisione che influisce sul gioco, una decisione che è il più grande errore che ho visto da System Era Softworks: l'uso di Nitrado come host di server dedicato ufficiale.

Combinando un servizio clienti orribile che oscillava tra irriverente e inesistente, questa azienda era inetta e non forniva nemmeno un servizio a pagamento. Ancora peggio, questo provider di hosting è stato disonesto all'inizio. Per favore System Era, per tutte le cose fantastiche Astroneer, per favore, poni fine a questa disastrosa unione il prima possibile! L'attuale collaborazione sta offuscando te e il tuo gioco.

L'inizio assediato

Quando ho condiviso per la prima volta la mia eccitazione per i nuovi server dedicati di questo gioco di sopravvivenza, la mia eccitazione è stata in qualche modo mitigata dalla consapevolezza che per raccogliere ricompense e risultati dell'evento, mi sarebbe stato richiesto di utilizzare solo una società di hosting. Non avevo mai sentito parlare di Nitrado prima e non l'ho mai affrontato, ma nonostante le mie riserve ho deciso di usarlo per il nostro server. Fin dall'inizio si è rivelato un grosso errore.

Il mio viaggio è iniziato il 29 maggio 2020, quando ho pagato e configurato il nuovo server dedicato con Nitrado. Sfortunatamente, come accennato in questo precedente The Survivalist, il mio server non era ancora disponibile. Con altre società di hosting di server con cui ho lavorato, era scontato che una volta pagato e configurato il servizio, potevi entrare e utilizzare il servizio. Questo non è il caso di Nitrado. Innanzitutto c'è stata la disconnessione tra il dashboard di Nitrado che mostrava che il server era online e quello effettivo Astroneer lanciatore dicendo no. La maggior parte delle volte durante quei primi due giorni non potevamo accedere o giocare affatto. Ho dedicato molto tempo alla risoluzione dei problemi, al riavvio, alla reinstallazione, tutto ciò che potevo per far funzionare il server. Dopo il montaggio, ho riscontrato che il server si è bloccato e non si rigenerava.

Biglietto per il nulla

Quando si paga per un prodotto e un servizio, non è irragionevole aspettarsi quel servizio. Certo, a volte succedono delle cose, quindi quando - dopo due giorni di problemi - sono andato a presentare un ticket di supporto, ero ancora abbastanza ottimista sul fatto che le cose potessero essere risolte. È qui che il mio viaggio con questa azienda è andato in discesa. Ho dovuto fare i salti mortali su una dashboard molto poco intuitiva e disorganizzata (rispetto a tutti gli altri formati che ho visto e utilizzato) per piazzare un ticket di supporto. La spinta sembra essere verso le chiamate, ma finalmente ho trovato un modo per inviare un'e-mail. (Un'opzione di chat dal vivo è stata aggiunta di recente, ma non in tempo per aiutarmi.) Ecco una sequenza temporale di questo scambio di biglietti:

• 30 maggio alle 22:55 – invia un ticket sul costante stato offline e sul grande crash
• 1 giugno, 16:44 – aggiungi che il server è di nuovo inattivo e anche al riavvio non verrà visualizzato online
• 2 giugno, 12:00 – finalmente ho ricevuto una risposta, il mio server di gioco è stato spostato e l'IP è stato cambiato

Sì, ci sono voluti tre giorni per rispondere a un nuovo cliente che non poteva utilizzare il servizio. Dimentica il fatto che ero leggermente infastidito dal tempo impiegato per tornare da me e ho dovuto scavare nella dashboard per trovare il nuovo indirizzo IP (forse sono stato viziato dalle aziende che includono le informazioni modificate), ero ancora ottimista. Forse tutto è bene quel che finisce bene... se solo finisse lì. Fortunatamente, la risposta di Nitrado includeva il sentimento:

"Se hai ulteriori domande o dubbi, faccelo sapere, poiché siamo qui per aiutarti."

Se lo dici tu! Aggiungo sul biglietto quando non è cambiato nulla. Anche utilizzando il nuovo indirizzo IP, il server è rimasto offline. Tempi di risposta migliorati, ma nessuna informazione rilevante o utile:

• 2 giugno, 15:33 – il server aggiunto era ancora offline per 25 minuti e contato dopo il riavvio
• 2 giugno, 19:12 - Mi è stato detto di essere sicuro di guardarlo correttamente (lo sono, e non puoi confondere la dichiarazione offline sul Astroneer launcher), ma il mio ticket verrà intensificato

“Tuttavia, abbiamo ricevuto la tua richiesta e l'abbiamo valutata come se richiedesse ulteriore revisione o azione. Inoltreremo questo biglietto al dipartimento appropriato, che risponderà al tuo biglietto nell'ordine in cui è stato ricevuto. A volte possono incontrare volumi elevati di biglietti, quindi la tua pazienza e comprensione sono molto apprezzate. »

OK, ora andiamo da qualche parte? Forse? Il biglietto continua:

• 3 giugno, 16:04 – li ha ringraziati per la loro escalation; ha affermato di aver seguito la guida ma ha ribadito il problema offline
• 3 giugno, 21:25 – ancora nessuno può accedere al server, giorno cinque ormai
• 3 giugno, 21:37 – ha inviato una correzione per cui una persona è salita ma è rimasta bloccata nel terreno con tutto ciò che fluttua nell'aria, ora non può accedere
• 3 giugno, 22:02 – nuove credenziali FTP non funzionano!
• 4 giugno, 15:59 – dopo aver reimpostato la password dell'account potrebbe finalmente accedere all'FTP
• 5 giugno, 12:33 – può finalmente accedere al gioco rilanciandolo come nuovo personaggio
• 17 giugno, 21:25 – finalmente ho una risposta!

“Salve, mi scuso per l'estremo ritardo nella risposta. Abbiamo aggiunto 7 giorni al server per te per scusarci. Sembra che le tue risposte non ci siano pervenute nel momento in cui le hai inviate. Siamo felici di sapere che il server è online e funzionante. Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci. »

Sì, amici miei, il tempo di risposta è stato di 14 giorni ed è stato attribuito alle risposte che non li hanno raggiunti in modo tempestivo. Risposte che, potrei aggiungere, erano elencate sul ticket stesso nella dashboard del sito Nitrado. Come fanno a non ricevere risposte sul ticket del proprio sito? La settimana di compensazione è andata bene, ma ero estremamente amareggiato per l'assistenza clienti.

Annientare!

Se la mia esperienza è iniziata male, è solo peggiorata. Arrivato il 1 luglio, si è reso necessario presentare un secondo biglietto. Quando ho effettuato l'accesso per giocare, ho scoperto che il nostro server dedicato era stato completamente e completamente cancellato. Tutto ciò su cui avevamo lavorato negli ultimi due mesi era svanito. A questo punto ero aggravato dall'inettitudine di questo fornitore di servizi, ma che impallidiva quando sono andato a ripristinare il backup. Indovina un po? Non c'erano salvataggi accessibili sulla dashboard dal 20 giugno. 20 giugno! Come può un host del server non eseguire backup quando non avevo modificato alcuna impostazione e finora si erano sistemati bene?

Naturalmente, non ero felice. Ho inviato un nuovo ticket chiedendo cosa è successo e chiedendo che il mio server fosse riparato e ripristinato. Ho affermato che questa incapacità di fornire il servizio era inaccettabile e ho ribadito che non stavo ricevendo risposte di supporto per due settimane e avevo bisogno di una risposta rapida. Cosa farebbe Nitrado per sistemare le cose?

Ho avuto una risposta, ma non era una buona risposta.

• 1 luglio, 22:14 – invia un ticket relativo a un problema con la cancellazione e la mancanza di salvataggi
• 5 luglio, 12:45 – la risposta è stata fondamentalmente troppo negativa, così triste, questo è il tuo problema

La goccia disonesta che ha fatto traboccare il vaso al cameriere

Dire che non ero soddisfatto della risposta fornita da Nitrado – alcuni giorni dopo, ovviamente – è un eufemismo. ero furioso.

“Ciao, grazie per la tua richiesta di supporto. Sfortunatamente, i tuoi salvataggi sono stati danneggiati, quindi il tuo server li ha eliminati e non c'è modo per noi di recuperarli. Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente e ti ricordiamo che puoi eseguire backup locali tramite la funzione FTP del tuo server, quindi se ciò dovesse accadere di nuovo avrai sempre il tuo file locale su cui ripiegare. Facci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te e buona giornata. “

Ero incazzato perché non solo questa azienda ha cercato di individuarmi il problema dicendo che avrei dovuto recuperare costantemente i backup dall'FTP (voglio dire, non è esattamente quello che sto pagando l'azienda per me?!), ma mi ha anche mentito apertamente. Nitrado mi ha detto che il server era danneggiato e ha cancellato i file. So che era per un fatto falso perché in attesa di una risposta abbiamo cercato l'FTP e abbiamo trovato i backup. Li abbiamo recuperati. Potremmo anche ripristinare da questi backup usando un po' di creatività. (Abbiamo anche scoperto che il server era stato cancellato e ripristinato almeno altre due volte prima che ricevessi la risposta.)

La domanda è diventata, volevamo lavorare di più con questa azienda? Un'azienda che non accetterebbe nemmeno un briciolo di responsabilità per il server danneggiato, che non ha fornito il servizio per il quale ho pagato? Avevo delle riserve sulla stabilità di un server e ho deciso che non ne valeva la pena prima della risposta. Dopo la risposta, mi ero opposto attivamente a questa azienda. La bugia era un atto di omissione dovuto a una grave incompetenza e non hanno mai verificato, o era un atto di commissione a cui non importava nemmeno? Non credo lo saprò mai. Quello che so è che non potrò mai più fare affari con loro. E incoraggerei gli altri a non farlo.

Non un incidente isolato

Avendo già deciso che le pratiche commerciali di questa azienda erano inaccettabili e interrompendo il mio rapporto con loro, ho scoperto tramite il loro server Discord che, ecco, non ero l'unico a riscontrare questi problemi. Sono stato uno dei tanti ad aver avuto problemi con un server non utilizzabile al momento dell'acquisto. Ero solo uno dei tanti che avevano problemi con il server offline. Ed io ero solo uno degli altri che ha subito cancellazioni casuali. Anche un partecipante a un livestream di sviluppatori ha notato di avere gli stessi problemi su uno dei suoi server, ma non sull'altro!

Posso capire che ci sono problemi tecnici. Quello che non posso accettare è un'azienda che ripetutamente non riesce a risolvere i problemi, non risponde ai problemi dei clienti, non si assume le responsabilità e mente.

Quindi prego Systems Era di rivalutare l'avere un accordo esclusivo con Nitrado. Questa azienda sta offuscando la tua reputazione con il suo servizio orribile. Meriti di più. E anche se non riesci a recidere i legami con loro, spero che questa relazione esclusiva venga abbandonata dalla camera stagna più vicina, permettendoci di ricevere tutti i risultati e le ricompense su qualsiasi host. Gli sviluppatori hanno menzionato in un live streaming che stavano ricercando questa opzione, ma non ho sentito/confermato che sia stata implementata se non da un giocatore casuale tramite Discord. Inoltre, un post reddit degli sviluppatori dice che l'espansione dei risultati sarebbe stata pubblicata con l'aggiornamento dell'automazione di giugno, ma ho rapporti contrastanti da parte dei giocatori, indipendentemente dal fatto che sia così o meno, e nessuna notizia ufficiale è stata rilasciata. Attualmente, il sito ufficiale dice ancora: "L'unico modo per giocare su un server e progredire e sbloccare cosmetici è giocare su un server noleggiato tramite Nitrado". Allora non lo so.

mi piace sempre Astroneer. Ma ho bisogno di giocare su server stabili forniti da un'azienda onesta. Nitrado non è quello.

/endrant

Nel genere survival, ci sono almeno 1001 modi per morire e MJ Guthrie è destinato a sperimentarli tutti, nell'interesse di condividerli con te! The Survivalist racconta le lotte della vita e della morte contro tutte le forme di apocalisse, epidemia, mutazione, clima e fauna preistorica. E non dimentichiamo i nemici a due zampe! Sintonizzati qui e su OPTV per vedere chi si nutre meglio: MJ o Death Counter.