Rilascia questo sotto 'nessuna buona azione rimane impunita': veterano di 10 anni Star Trek in linea chi ha recentemente acquistato un abbonamento a vita al gioco si è ritrovato con un account bandito a causa di difficoltà tecniche e di assistenza clienti.
Il Redditor norvegese MattPoly ha dettagliato la situazione sul subreddit del gioco, spiegando le circostanze che hanno portato al ban del suo account dopo aver riscontrato problemi con un vantaggio secondario a vita. Secondo l'articolo, MattPoly aveva chiesto supporto in merito a uno dei vantaggi a vita dell'abbonato derivanti da ulteriori sedi bancarie condivise, che probabilmente non veniva applicato per ragioni sconosciute. Inizialmente l'assistenza gli ha detto che aveva già ottenuto tutti i benefici e che non c'era più niente da fare. Il giocatore ha quindi risposto con un altro ticket con screenshot per corroborare la propria storia, che ha ricevuto la stessa risposta. Ha quindi inviato un terzo ticket chiedendo di risolvere il problema o di richiedere un rimborso per il suo abbonamento a vita, cosa che gli è valsa la risposta "tentare la [sua] parte di ottenere il [suo] rimborso avrebbe gravi ripercussioni sul [suo] account".
Seguendo il consiglio di un avvocato con sede negli Stati Uniti, MattPoly ha inviato a Cryptic una lettera di reclamo formale, chiedendo un rimborso o essere contattato in merito alla situazione entro sette giorni o affrontare un'azione legale. Ciò è stato riscontrato con la seguente risposta, che è stata condivisa sia in un post copiato che in un'immagine della risposta:
Dopo un'ulteriore revisione, abbiamo emesso un rimborso sul tuo account. Tuttavia, l'account sarà bannato. I fondi dovrebbero essere visibili in 5-7 giorni lavorativi. Non esitate a contattarci se avete altre domande.
Grazie per aver giocato.
Cordiali saluti,
GM DragonAsh, Senior Game Master
Una risposta al caso ha suggerito che MattPoly potrebbe aver già esaurito i suoi slot bancari condivisi, ma l'OP ha spiegato che non ha raggiunto il massimo nonostante abbia utilizzato Silver per ottenere 10 slot intorno al 2012-2013. La stragrande maggioranza dei giocatori lo ha esortato a contattare l'Ambasciatore Kael, cosa che dice di aver già fatto, anche se, come molti fedeli giocatori di MMO che vengono maltrattati dal servizio clienti, sembra essere battuto dall'evento.
"A questo punto, il mio account conta sempre meno a causa dell'idea di avere in atto un sistema di supporto così pessimo e imprevedibile. Sarebbe sempre nella mia mente. Anche l'avvio di un nuovo account gratuito potrebbe essere migliore. Ironia della sorte, sono sicuro che se avessi acquistato Lifetime per un nuovo account, tutti i premi non sarebbero stati un problema. L'altro aspetto è l'amore per Trek, indipendentemente da sviluppatori, editori, ecc.
Non ci occupiamo spesso di questo tipo di azioni sugli account, poiché siamo ben consapevoli che nella maggior parte dei casi otteniamo solo un lato di una storia e gli studi raramente possono commentare per difendersi. Tuttavia, in questo caso, la situazione è ben documentata e, sebbene possa essere comprensibile che uno studio sia tentato o costretto a vietare qualsiasi account che suggerisca una resa legale, equa o meno, è comunque un brutto aspetto per il gioco e la sua assistenza clienti. Siamo fan di Star Trek in linea qui, quindi speriamo davvero che PWE e Cryptic ripensino questo.
