Il problema più grande di Sony sono le relazioni con i consumatori

Sony ha rilasciato un annuncio piuttosto eccitante PS Altro makeover questa settimana, ma ci ricorda che abbiamo dimenticato l'arte delle relazioni con i consumatori. L'organizzazione, che non aveva rivali in quest'area all'inizio dell'era PlayStation 4, sembra del tutto incapace di connettersi efficacemente con i suoi clienti principali in questo momento - e anche se questo non è un momento di fine con uno sforzo di immaginazione, è qualcosa che noi dovrebbe parlare e qualcosa di cui l'azienda dovrebbe lavorare attivamente per migliorare.
Ne abbiamo parlato diverse volte negli ultimi due o tre anni, criticando PlayStation per la sua mancanza di comunicazione efficace, ma è un problema che non sembra migliorare. Sony è diventata clinica e aziendale; i suoi annunci sono spesso accolti con scetticismo e non è mai abbastanza agile da chiarire quando le critiche colpiscono i social media. La società, francamente, si sente disconnessa e, sebbene continui a vendere console PS5 a mano, vogliamo che faccia di meglio.
Stiamo scrivendo questo articolo perché ci preoccupiamo e vogliamo vedere l'organizzazione implementare cambiamenti che migliorino il suo rapporto con gli appassionati. Prendi ad esempio il suddetto annuncio di nuovi livelli PS Plus: una rivelazione entusiasmante sotto ogni punto di vista. Non è necessariamente colpa della Sony se sono trapelati così tanti dettagli, ma la conferma ufficiale è stata mal realizzata e ha plasmato la narrativa che vedi online, il che è in gran parte negativo.

Ovviamente l'introduzione di questi nuovi livelli è una cosa difficile da comunicare, ma non si è nemmeno preoccupato di produrre una semplice grafica per dimostrare le differenze tra le opzioni. Oltre a un post sul blog di PS, il pezzo grosso Jim Ryan ha condotto alcune interviste con pubblicazioni di giochi di grande formato come Games Industry.biz e Famitsu, ma queste non hanno quasi aggiunto nulla al post sul blog di PS oltre la vaga promessa che i giochi per PS1 sono "Guardando". grandioso ".
Ovviamente, stiamo usando la nostra immaginazione qui perché Sony non ha rilasciato nessuno screenshot e non è riuscita nemmeno a preparare un trailer. In effetti, oltre a confermare che titoli come Returnal e Marvel's Spider-Man, si tratta della versione PS5 o della versione PS4? – sarà disponibile con PS Plus Extra e PS Plus Premium, non sappiamo ancora come sarà il restante 99,9% del catalogo. A proposito, quella percentuale non ci è stata tolta per il culo: l'azienda vanta una libreria fino a 740 giochi qui, ma ha annunciato sei di loro.
Non ci aspettavamo che rivelasse tutti i giochi, ma la sua comunicazione inefficace solleva più domande di quante ne risponda. Con quale frequenza verranno aggiunti nuovi giochi? I titoli saranno aggiunte permanenti o verranno rimossi dopo pochi mesi, ad esempio PS ora? La PS1 e altri titoli classici includeranno trofei? Ci saranno altri vantaggi aggiuntivi come parte dell'emulazione, come la possibilità di creare stati di salvataggio o persino di riavvolgere il gameplay?

E questo parla di un problema più grande all'interno di PlayStation: semplicemente non sappiamo quando avremo risposte. Presumibilmente, l'azienda ha in mente una tabella di marcia promozionale, ma potrebbero volerci settimane o addirittura mesi prima che chiarisca effettivamente qualcosa. L'azienda non ha un portavoce dei social media, quindi non c'è nessuno online per elaborare o rispondere alle domande. Questo alla fine crea una dinamica in cui l'azienda si sente completamente disconnessa dai suoi clienti, in un momento in cui la maggior parte dei marchi è diventata più aperta e accessibile che mai.
Ovviamente gli ingranaggi continueranno a girare e la PlayStation sarà leale multa. Ma viviamo in un'epoca in cui le relazioni con i consumatori di Sony sono forse peggiori di quanto non siano mai state; dove ogni annuncio è accolto con scetticismo e critiche e l'azienda sembra riluttante a uscire e controllare il messaggio. La cosa più frustrante di tutte è che si tratta di un fenomeno molto recente; parte del successo di PS4 potrebbe essere direttamente attribuita al fatto che l'azienda comprende i suoi clienti così bene. È un lontano ricordo di questi tempi, abbiamo paura.
Ti interessa il modo in cui Sony fornisce informazioni sul gocciolamento e comunica con i suoi principali consumatori accaniti, o è tutta una tempesta in una tazza da tè? Sei rimasto perplesso da come è stata rivelata la riprogettazione di PS Plus o sei a tuo agio con la conferma delle informazioni chiave a tempo debito? Rispondi a domande importanti nella sezione commenti qui sotto.