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Il problema più grande di Sony sono le relazioni con i consumatori

Il problema più grande di Sony sono le relazioni

Sony ha rilasciato un annuncio piuttosto eccitante PS Altro makeover questa settimana, ma ci ricorda che abbiamo dimenticato l'arte delle relazioni con i consumatori. L'organizzazione, che non aveva rivali in quest'area all'inizio dell'era PlayStation 4, sembra del tutto incapace di connettersi efficacemente con i suoi clienti principali in questo momento - e anche se questo non è un momento di fine con uno sforzo di immaginazione, è qualcosa che noi dovrebbe parlare e qualcosa di cui l'azienda dovrebbe lavorare attivamente per migliorare.

Ne abbiamo parlato diverse volte negli ultimi due o tre anni, criticando PlayStation per la sua mancanza di comunicazione efficace, ma è un problema che non sembra migliorare. Sony è diventata clinica e aziendale; i suoi annunci sono spesso accolti con scetticismo e non è mai abbastanza agile da chiarire quando le critiche colpiscono i social media. La società, francamente, si sente disconnessa e, sebbene continui a vendere console PS5 a mano, vogliamo che faccia di meglio.

Stiamo scrivendo questo articolo perché ci preoccupiamo e vogliamo vedere l'organizzazione implementare cambiamenti che migliorino il suo rapporto con gli appassionati. Prendi ad esempio il suddetto annuncio di nuovi livelli PS Plus: una rivelazione entusiasmante sotto ogni punto di vista. Non è necessariamente colpa della Sony se sono trapelati così tanti dettagli, ma la conferma ufficiale è stata mal realizzata e ha plasmato la narrativa che vedi online, il che è in gran parte negativo.

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Ovviamente l'introduzione di questi nuovi livelli è una cosa difficile da comunicare, ma non si è nemmeno preoccupato di produrre una semplice grafica per dimostrare le differenze tra le opzioni. Oltre a un post sul blog di PS, il pezzo grosso Jim Ryan ha condotto alcune interviste con pubblicazioni di giochi di grande formato come Games Industry.biz e Famitsu, ma queste non hanno quasi aggiunto nulla al post sul blog di PS oltre la vaga promessa che i giochi per PS1 sono "Guardando". grandioso ".

Ovviamente, stiamo usando la nostra immaginazione qui perché Sony non ha rilasciato nessuno screenshot e non è riuscita nemmeno a preparare un trailer. In effetti, oltre a confermare che titoli come Returnal e Marvel's Spider-Man, si tratta della versione PS5 o della versione PS4? – sarà disponibile con PS Plus Extra e PS Plus Premium, non sappiamo ancora come sarà il restante 99,9% del catalogo. A proposito, quella percentuale non ci è stata tolta per il culo: l'azienda vanta una libreria fino a 740 giochi qui, ma ha annunciato sei di loro.

Non ci aspettavamo che rivelasse tutti i giochi, ma la sua comunicazione inefficace solleva più domande di quante ne risponda. Con quale frequenza verranno aggiunti nuovi giochi? I titoli saranno aggiunte permanenti o verranno rimossi dopo pochi mesi, ad esempio PS ora? La PS1 e altri titoli classici includeranno trofei? Ci saranno altri vantaggi aggiuntivi come parte dell'emulazione, come la possibilità di creare stati di salvataggio o persino di riavvolgere il gameplay?

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E questo parla di un problema più grande all'interno di PlayStation: semplicemente non sappiamo quando avremo risposte. Presumibilmente, l'azienda ha in mente una tabella di marcia promozionale, ma potrebbero volerci settimane o addirittura mesi prima che chiarisca effettivamente qualcosa. L'azienda non ha un portavoce dei social media, quindi non c'è nessuno online per elaborare o rispondere alle domande. Questo alla fine crea una dinamica in cui l'azienda si sente completamente disconnessa dai suoi clienti, in un momento in cui la maggior parte dei marchi è diventata più aperta e accessibile che mai.

Ovviamente gli ingranaggi continueranno a girare e la PlayStation sarà leale multa. Ma viviamo in un'epoca in cui le relazioni con i consumatori di Sony sono forse peggiori di quanto non siano mai state; dove ogni annuncio è accolto con scetticismo e critiche e l'azienda sembra riluttante a uscire e controllare il messaggio. La cosa più frustrante di tutte è che si tratta di un fenomeno molto recente; parte del successo di PS4 potrebbe essere direttamente attribuita al fatto che l'azienda comprende i suoi clienti così bene. È un lontano ricordo di questi tempi, abbiamo paura.


Ti interessa il modo in cui Sony fornisce informazioni sul gocciolamento e comunica con i suoi principali consumatori accaniti, o è tutta una tempesta in una tazza da tè? Sei rimasto perplesso da come è stata rivelata la riprogettazione di PS Plus o sei a tuo agio con la conferma delle informazioni chiave a tempo debito? Rispondi a domande importanti nella sezione commenti qui sotto.

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